The Definitive Guide to บริการด้วยใจ

The Definitive Guide to บริการด้วยใจ

Blog Article

นุ่น ดำดง ร่ำไห้ ลาออกจากคณะลิเก ศรราม น้ำเพชร รู้สึกอึดอัดไม่มีใครคุยด้วยและไม่ใช่ความสุขอีกต่อไป พยายามปรับความเข้าใจทุกอย่างมาหลายเดือนแล้ว

บางครั้งก็เป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าในการเขียนอธิบายปัญหาของตน

แปรเปลี่ยนเป้าหมายและกลยุทธ์ของบริษัทเป็นความต้องการ และสร้างแผนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างระดับการบริการลูกค้าให้เป็นไปตามที่บริษัทเติบโต

การสร้างกลยุทธ์การบริการด้วยใจ ให้ลูกค้า มีหลักการสำคัญ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกและไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้าทุกคนที่ติดต่อกับบริษัทของคุณ ซึ่งในหลักสูตร การบริการด้วยใจ คือการให้บริการปัจจุบัน ไม่มีความลับใดในเรื่องการที่ลูกค้าได้รับบริการ เพราะการบริการที่ดีจะเป็นเครื่อง พิสูจน์ความสำเร็จระยะยาวของบริษัทว่ามีการให้บริการด้วยใจดีขนาดไหน ซึ่งผู้ให้บริการต่างทราบดีว่า การบริการด้วยใจให้ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะนำไปสู่การสร้างความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น องกรค์สามารถสร้างรายได้ที่สูงขึ้น และต้นทุนที่ลดลง แต่ผู้ให้บริการต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า นำความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำให้องค์กรเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นการบริการ การผลิตสินค้าที่ดีไม่เพียงเพียงพอที่จะได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า แต่ต้องมุ่งสู่การเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านการบริการด้วยใจเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการให้บริการด้วยใจนั่นเอง

พนักงานผู้ให้บริการที่ดีเลิศ และเข้าใจหลักการให้บริการเชิงรุก เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ตอบโพสต์บนโซเชียลของลูกค้าทุกครั้งเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ คุณอาจให้คำตอบได้ทันทีไม่ได้ แต่จำเป็นต้องตอบรับอย่างรวดเร็วกับลูกค้าในครั้งแรก และแจ้งว่าคุณจะตอบกลับอีกเมื่อใด การตอบกลับอย่างรวดเร็วหมายถึงการมีความชำนาญในการจัดการปัญหาของลูกค้าด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมและสุภาพ ข้อยกเว้นในการ "ตอบกลับเสมอ" ใช้ได้เมื่อเอเจนต์เผชิญกับการพยายามหาเรื่องในช่องทางสาธารณะอย่างชัดเจน ความคิดเห็นลักษะนี้จะพุ่งเป้าที่บริษัทโดยตรง เหตุการณ์เช่นนี้อาจทำให้คุณอยากโต้ตอบกับบุคคลนั้นหากรู้สึกอย่างแรงกล้ากับเรื่องที่เกิดขึ้น แต่บริษัทจะปล่อยให้เอเจนต์หรือพนักงานคนใดสร้างความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้ ดังนั้น ควรตอบกลับอย่างระมัดระวังในพื้นที่สาธารณะ

แนวทางในการทำงานตามมาตรฐานในระดับต่างๆ

องค์ประกอบสำคัญของการให้บริการลูกค้าเชิงรุก ” มาใช้ในการวางแผนการให้บริการด้วยใจ 

พ้นคุกไม่ถึงปีถูกยิงดับปริศนา พิรุธเพื่อนเจอศพตำรวจสงสัยรู้ตัวมือปืน

ที่เป็นพื้นฐานในเรื่องนี้ ดังต่อไปนี้

วัตถุประสงค์ หลักสูตร บริการด้วยใจ การบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง

มีการออกแบบการบริการด้วยใจ จากความต้องการในการให้บริการของตนเองที่มีต่อลูกค้า

ไม่มีคำแนะนำที่ถูกต้อง ทำให้การบริการเป็นเรื่องเข้าใจยากของพนักงาน

คววามอ่อนไหว ของการดำเนินธุรกิจคือการเข้าถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจที่เป็นรูปธรรม จับต้องได้ ซึ่งการบริการเป็นเพียงเครื่องมือเดียวที่จะใช้ในการสร้างคามพึงพอใจให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การบริการที่ดีเลิศและการบริการเหนือความคาดหวัง จะเป็นหัวใจของความสำเร็จในการสร้างความพอใจให้ลูกค้า